Още запитвания не решават проблема, ако ги губите

Намерете заявката без отговор.

Сайтът изпраща запитване в общата поща. Всеки мисли, че друг ще отговори. Два дни по-късно купувачът вече е избрал друга компания. Рекламата е сработила. Сайтът е сработил. Бизнесът пак е изгубил продажбата.

Разгледайте няколко скорошни запитвания. Кой е отговарял за всяко? Кога е писал? Какво е последвало? Можете ли да видите кои са станали клиенти, без да питате трима души?

CRM трябва да помага за действие. Това е система, която събира клиентските данни, разговорите и следващите стъпки. Трябва да изяснява работата, не да добавя още едно място за преписване.

Запазете процеса прост.

Започнете с име, отговорник, статус и следващо действие. Добавете само данните, нужни за добър отговор. Уговорете кога запитването е подходящо и кога се приключва.

После махнете повторенията. Формата на сайта може да създава записа. Напомняне може да показва заявка без отговор. Преди обаждане екипът вижда историята. Когато запитването се предава на друг човек, обяснението трябва да върви с него.

Проучваме тази работа преди избора на инструменти. Готов CRM може да е подходящ. Собствена система може да има смисъл при различни нужди. Решението следва работата, не марката на софтуера.

Подобрете продажбата след клика.

Измервайте времето за отговор, полезните разговори и спечелените клиенти. Проверявайте защо заявките се губят. Повече форми могат да значат малко, ако същата част продължава да се забравя.

Работим по консултации, сайтове и софтуер, защото клиентът не ги преживява като отделни отдели. Ясната оферта, добрият сайт и надеждният отговор трябва да си помагат.

Ако процесът не поема сегашното търсене, ще го кажем преди да препоръчаме още трафик. После можем да изградим формите, връзките с CRM и автоматизациите. Покажете ни къде отива едно запитване днес. Ще намерим как следващото да получи по-добра обработка.

Вземете едно запитване и го проследете през екипа. Кой го получава? Кой отговаря? Къде е записана следващата стъпка? Ако всичко зависи от нечия памет, може да има лесна промяна. Описваме тази работа преди CRM системата. Целта е по-малко пропуснати възможности и гонене на информация, не още един софтуер за двойно попълване.

Защо започваме с бизнеса.

Markov & Partners е консултантска агенция, която създава и сайтове, CRM системи, собствен софтуер и AI автоматизации. Работата с 300+ клиенти в 16 държави ни срещна с различни пазари, навици и стандарти на работа. От този опит създадохме методологията на Марков.

Четем данните, проучваме конкуренцията и разбираме защо клиентът би избрал вас. След това изграждаме офертата, текста и дизайна около това решение. Ако продуктът се продава трудно или пазарът е пренаситен, го казваме, преди да похарчите още. Изграждаме решението и измерваме промяната. Средният ни ръст на конверсиите през първия месец е +47%.